Lanza Juárez Benito ¡a la orden!, un chatbot que permite hacer reportes

MONTERREY, NL., 4 de agosto de 2025.- El alcalde de Juárez, Félix Arratia Cruz, anunció el primer chatbot oficial del municipio: Benito ¡a la orden! La herramienta permite hacer reportes de servicios públicos las 24 horas del día, a través de WhatsApp y del sitio web oficial.

Benito, el avatar caricaturizado del ícono nacional que da nombre al municipio, facilita el reporte de 17 temas prioritarios, tales como fallas en alumbrado, recolección de basura, baches, asistencia de bienestar animal, entre otros servicios municipales.

Al enviar un mensaje y seleccionar del menú el tipo de servicio requerido, Benito solicita la ubicación del incidente, permite adjuntar fotografías de referencia y generar un folio para conocer su estatus, además de que el chatbot notifica cuando el reporte ha sido atendido.

“Benito no es solo tecnología ni tampoco es un lujo, Benito es el asistente que nos va a permitir seguir avanzando hacia un gobierno cercano y eficiente que responda con gran prontitud a cada uno de los reportes que hay en todas las colonias del municipio de Juárez”, expresó Arratia Cruz.

El Alcalde indicó que la administración municipal atiende alrededor de tres mil 500 reportes ciudadanos cada mes, por lo que contar con soluciones digitales como esta, mejora el seguimiento y la eficiencia de la atención.

En los primeros 10 meses de su administración, destacó, se han hecho esfuerzos extraordinarios para atender y resolver las necesidades en materia de servicios públicos, enfrentando el reto de partir prácticamente sin información previa sobre las condiciones reales de las colonias, señalando que, “hoy Juárez tiene un rumbo claro, con un gobierno que sí escucha, que da la cara y que da resultados”.

En el evento también estuvieron presentes la presidenta del DIF juarense, Mónica Oyervides, así como diversas autoridades municipales.