NLínea se consolida como referente nacional en transformación digital de gobierno

MONTERREY, NL., 30 de agosto de 2026.- La estrategia de transformación digital impulsada por Nuevo León a través de la ventanilla digital de trámites y servicios NLínea fue reconocida como una buena práctica y caso de éxito a nivel nacional durante la IDC Cumbre de Gobierno y Tecnología 2026, celebrada en la Ciudad de México.

El reconocimiento se da luego de los avances alcanzados por el Gobierno de Nuevo León en un periodo corto, pese a enfrentar retos presupuestales y restricciones legislativas para concretar el proyecto.

Durante el encuentro, que conmemoró el vigésimo aniversario de la cumbre organizada por International Data Corporation (IDC), la titular de la Oficina Ejecutiva, Mariela Saldívar, participó como invitada especial en el panel “Gobernanza digital en acción”, ante más de 200 funcionarios, especialistas y representantes de empresas de tecnología.

Saldívar presentó los avances de NLínea, proyecto que tiene como objetivo digitalizar el 100 por ciento de los trámites estatales y que incorpora herramientas como validación oficial, expediente único, pagos digitales, firma electrónica avanzada y comprobantes digitales con código QR, protegidos mediante tecnología blockchain.

La funcionaria explicó que uno de los principales retos durante la creación de la plataforma fue la falta de presupuesto y la imposibilidad de realizar modificaciones legislativas, por lo que el equipo encargado tuvo que identificar las facultades disponibles, la tecnología instalada y los activos con los que ya contaba el Gobierno estatal.

A partir de estas condiciones, se conformaron equipos multidisciplinarios y se trabajó de manera conjunta con expertos, operadores, ciudadanía y empresas para rediseñar procesos, establecer una metodología estandarizada y avanzar en la centralización de los trámites y servicios públicos.

“Cuando hablamos de transformación digital en gobierno, casi siempre nos preguntamos qué nos falta: qué tecnología necesitamos, presupuesto, reformas legales, desarrollar la plataforma. Todas esas preguntas son válidas, pero lo que aprendimos en Nuevo León fue a entender con claridad qué queremos, hacia dónde vamos y qué tenemos ya para avanzar hacia ese propósito”, señaló Saldívar.

La titular de la Oficina Ejecutiva destacó que el proceso también implicó una transformación institucional, al generar mecanismos de colaboración y coordinación entre distintas áreas.

“Creemos que la parte normativa tiene que avanzar de la mano del avance tecnológico, y quizá esa fue la principal innovación, además de la tecnológica, la institucional: aprender a confiar, a construir, a hacer equipo y aprender a construir con lo que hay”, afirmó.

Actualmente, NLínea cuenta con un Catálogo de Trámites y Servicios que concentra más de 700 trámites estatales, de los cuales más de 350 presentan algún grado de digitalización. La plataforma registra además un promedio de un millón de consultas mensuales, reflejando el crecimiento en el uso de herramientas digitales para realizar gestiones ante el Gobierno estatal.

Saldívar detalló que la primera etapa de NLínea se enfocó principalmente en trámites relacionados con la construcción y la apertura de empresas, con el objetivo de facilitar procesos para el sector productivo.

Ahora, en una segunda etapa denominada NLínea 2.0, el Gobierno estatal trabaja en la liberación de trámites de carácter social, con la expectativa de que estas herramientas puedan beneficiar hasta a cinco millones de personas durante 2027.

La participación de Nuevo León en la cumbre permitió mostrar ante representantes de los gobiernos federal, estatales y municipales, así como ante especialistas y empresas tecnológicas, un modelo basado en aprovechar las capacidades existentes para avanzar en la digitalización de los servicios públicos.

Con estos avances, el Gobierno de Nuevo León busca consolidar a NLínea como una herramienta para simplificar procesos, reducir barreras para la ciudadanía y las empresas, y facilitar el acceso a los trámites y servicios estatales mediante soluciones tecnológicas.

El caso presentado en la Ciudad de México posiciona a Nuevo León como uno de los estados que buscan acelerar la transformación digital del sector público, bajo la premisa de que la falta de presupuesto, infraestructura o reformas legales no necesariamente debe detener la modernización gubernamental cuando existe una estrategia clara y capacidad para aprovechar los recursos disponibles.